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　　   政務(wù)微博方興未艾，政務(wù)微信已嶄露頭角。與政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作深入結(jié)合，發(fā)揮其正面、積極作用，是政務(wù)微信發(fā)展的關(guān)鍵所在

　　“抵制‘新型毒品’。所謂新型毒品，是指……珍愛生命，拒絕毒品！”5月4日早上9點(diǎn)，廣州市公安局宣傳處的公務(wù)員劉艷拿起手機(jī)，登陸“廣州公安”政務(wù)微信，代表官方發(fā)布了這樣一條微信。

　　微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來(lái)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的溝通交流方式，如今，微信已擁有超過(guò)3億用戶。而繼“官微”之后，政務(wù)微信也成為官民溝通的全新平臺(tái)。根據(jù)清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室官方微信“政務(wù)微信觀察”最新公布的統(tǒng)計(jì)，截至5月2日不完全數(shù)據(jù)，全國(guó)已開通的政務(wù)微信總量突破1000個(gè)。

　　網(wǎng)絡(luò)問政新平臺(tái)

　　4月20日8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。110公里外的成都震感強(qiáng)烈，市民從夢(mèng)中驚醒紛紛聚集到廣場(chǎng)和空地。

　　19分鐘后，成都市政府新聞辦管理的“微成都”微信公眾賬號(hào)發(fā)出一條包含地震震級(jí)、震源、影響范圍等信息的微信，13萬(wàn)關(guān)注了“微成都”的成都人第一時(shí)間在手機(jī)上收到了官方權(quán)威消息，漸漸從廣場(chǎng)散去。

　　隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信作為一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻的手機(jī)聊天軟件逐漸被網(wǎng)民認(rèn)識(shí)和接納。在擁有大量用戶的基礎(chǔ)上，微信于去年8月推出了微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和機(jī)構(gòu)都可以建立一個(gè)微信公眾賬號(hào)，與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通和互動(dòng)。

　　“微成都”就是微信公眾平臺(tái)上的趕潮兒。由于這類微信公眾賬號(hào)具有政府機(jī)構(gòu)的后臺(tái)身份，加上微博問政之風(fēng)的先例，因此被稱為政務(wù)微信。

　　“多謝您對(duì)‘平安肇慶’的關(guān)注，我們收到信息后會(huì)第一時(shí)間給您回復(fù)?！睖厝岬呐晱氖謾C(jī)微信中傳出來(lái)。廣東省肇慶市公安局繼推出全國(guó)公安機(jī)關(guān)首個(gè)政務(wù)微博“平安肇慶”后，2012年9月又率先推出了公安政務(wù)微信“平安肇慶”。截至目前，“平安肇慶”微信公眾平臺(tái)擁有 “好友”2200余人，回復(fù)微信“好友”問題7800條，解決實(shí)際問題6800條。

　　除了“平安肇慶”外，佛山市南海區(qū)團(tuán)委、中山市團(tuán)委、廣州市氣象局、梅州市公安局等等也先后“開微”，使廣東成為全國(guó)開通政務(wù)微信數(shù)量最多的省份。單是在省會(huì)廣州，各部門單位開通的政務(wù)微信就達(dá)17個(gè)。

　　在知名網(wǎng)友、網(wǎng)絡(luò)問政專家“廈門浪”看來(lái)，新傳播方式與傳播理念對(duì)政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)會(huì)是又一次革命，拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣，行政效率得以進(jìn)一步提高。微信作為新的技術(shù)手段，更容易拉近政府和市民之間的距離，推動(dòng)官民對(duì)話形成良好態(tài)勢(shì)。例如，之前應(yīng)急辦需要通過(guò)群發(fā)短信來(lái)提醒市民天氣、災(zāi)難等重大突發(fā)情況，現(xiàn)在通過(guò)微信可以推送圖片和視頻，不僅效果更好，而且方便。同時(shí)，政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能，“一個(gè)軟件可以節(jié)省許多人力和財(cái)力，而且更加高效?！?

　　從“公告欄”到“家書”

　　“雖然我們被評(píng)為最具親和力的政務(wù)微博，但在微信上，他們把我們稱為小微，認(rèn)為我們就是一個(gè)愛吃愛玩，每天給大家發(fā)新聞、能互動(dòng)的辣妹子?！?“微成都”主編任勇說(shuō)。

　　微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能，只要在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)。未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。

　　“他們會(huì)覺得你就是一個(gè)人，而不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器。”任勇說(shuō)，在微信公眾平臺(tái)上更容易與粉絲建立起親密的關(guān)系。