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對于政府部門來說，該如何使用好這一“利器”，也是一個需要不斷探索的過程，該如何使用好微信的社交功能，做到更加親民？該如何結(jié)合自身職能特點(diǎn)清晰定位？為此，本報特選取了寶安教育公共微信和光明新區(qū)“微信警長”，來剖析政務(wù)微信發(fā)展的機(jī)會與困惑，探討政務(wù)微信該如何助推實(shí)現(xiàn)政府信息公開。

這一段文字解答了寶安教育局對幾個信息發(fā)布渠道是如何定位的。寶安區(qū)教育局傳播中心主任張路玉告訴記者，寶安區(qū)教育局的對外門戶網(wǎng)站以綜合新聞校園動態(tài)為主，承擔(dān)的是發(fā)布學(xué)校、教育政策信息等，微信則側(cè)重于服務(wù)功能。“當(dāng)時我們也擔(dān)心怎么把握度，最終定位為服務(wù)。先做服務(wù)再做宣傳。”

她打了個比方，“寶安教育在線官網(wǎng)屬于端莊大方的風(fēng)格，可能會讓人覺得有一定距離感，但是微信更多的是有一點(diǎn)小萌、是一位身邊可以聊天的朋友，可以咨詢教育類的問題甚至是投訴。一定會用更親切的方式來交流。”

這一策略很快見到了成效。招生前半個月，寶安教育微信僅1000多粉絲，到了招生時間突飛猛進(jìn)，一兩個月后就已經(jīng)有了粉絲5萬多，而現(xiàn)在已經(jīng)有了7萬多粉絲。

就在寶安教育微信以服務(wù)為主體功能試水探索時，光明新區(qū)一條“微信警長”的消息也引發(fā)不少人關(guān)注。

2014年9月21日，光明公安分局開通‘微信警長’服務(wù)功能，在轄區(qū)30個警區(qū)同時啟動“微信警長，24小時在您身邊”宣傳活動，30位社區(qū)警長現(xiàn)場助陣。該局通過制作宣傳單、宣傳海報、立式牌，向過往群眾派發(fā)，提高“微信警長”知曉率。截至當(dāng)天中午12時，已有3900人次添加警長為微信好友。

“居民通過該平臺可以24小時與警長親密溝通，不受時間和距離限制。”該分局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，微信等新信息技術(shù)正在改變傳統(tǒng)的公安工作模式，“深圳地區(qū)不像內(nèi)地城市以戶籍居民為主，尤其是光明地區(qū)非戶籍和戶籍人口比19：1，倒掛比例居全國之最。社區(qū)警長要抓基層基礎(chǔ)工作，一個警區(qū)最少也有兩萬人，工作量可想而知，按照傳統(tǒng)的方式要如期完成工作幾乎是不可能的事。如開個宣傳會，可能要分很多場次才能搞定。”

該負(fù)責(zé)人表示，盡管這一信息應(yīng)用模式并非萬能，但將微信應(yīng)用到社區(qū)警務(wù)來，確實(shí)干了很多以前想干干不了的工作?！拔覀兊摹⑿啪L’不是公眾號，是以個人名義開通，團(tuán)隊化形式運(yùn)作，更突出如何便民咨詢服務(wù)，做差異化服務(wù)。當(dāng)然，基于公安的業(yè)務(wù)特征，也可以在線舉報等。”

一位觀察人士表示，相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機(jī)、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高，受眾更真實(shí)可靠，傳播將更有效，由于微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多，政府開通政務(wù)微信，對拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。