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2013年5月5日，繼準(zhǔn)格爾報(bào)、廣播電視、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)、官方微博等四大官方信息發(fā)布平臺(tái)之后，第五大平臺(tái)—微信“準(zhǔn)格爾發(fā)布”正式通過(guò)騰訊公司認(rèn)證而誕生，微信關(guān)注用戶(hù)也以每天超過(guò)100名的量在迅速增長(zhǎng)，在鄂爾多斯市率先實(shí)現(xiàn)了以“微博+微信，平面+網(wǎng)絡(luò)”的雙核立體互動(dòng)宣傳新模式。但由于微信“準(zhǔn)格爾發(fā)布”在鄂爾多斯市是首家得到認(rèn)證的微信政務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)來(lái)講也屬于新生事物，因此缺少成熟的經(jīng)驗(yàn)和做法可以借鑒，給管理和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)難度。下面就創(chuàng)建政務(wù)微信的重要作用，以及如何做好其日常維護(hù)和管理，提高知名度和關(guān)注度，作一些初淺的探討。

一、政務(wù)微信發(fā)展的背景

今年初，《人民日?qǐng)?bào)》在《2013新媒體猜想》文章提出的“8個(gè)猜想”的第一條就是對(duì)“微信政務(wù)信息發(fā)布新平臺(tái)”的分析，文章認(rèn)為：“在可預(yù)見(jiàn)的新的一年中，微信會(huì)成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺(tái)，將比其他渠道更快、更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)可和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高?？赡軐?duì)我國(guó)社會(huì)輿論格局產(chǎn)生杠桿效應(yīng)”。
近段時(shí)間以來(lái)，我們用微信隨便搜索一下，便可發(fā)現(xiàn)各類(lèi)商家店鋪微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的風(fēng)氣悄然刮起?？梢钥闯鲆晕⑿艦榇淼囊苿?dòng)新社交媒介，正對(duì)社會(huì)輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動(dòng)社交吸引力不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長(zhǎng)，并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與。隨著越來(lái)越多的社會(huì)組織、主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，由無(wú)數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場(chǎng)已逐步形成雛形，亟待建立官方政務(wù)微信去發(fā)聲?？梢哉f(shuō)，政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺(tái)是形勢(shì)必然。

二、建立政務(wù)微信的必要性

（一）有助于搶占輿論陣地。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，更新甚至顛覆了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)，政府信息發(fā)布將可能面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。如何拓展傳播空間和渠道，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)單一媒介平臺(tái)為主向立體化多功能平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)政務(wù)信息不斷外延，是接下來(lái)政府可能面臨的時(shí)代要求。建立政務(wù)微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴(kuò)大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。
（二）有助于擴(kuò)大輿論影響。自2011年初，微信進(jìn)入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶(hù)已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶(hù)的新浪微博，并繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。隨著微信和騰訊、新浪等新聞媒體以及手機(jī)通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈的互通，未來(lái)的微信將可能成為用戶(hù)最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動(dòng)的信息中心”“有價(jià)值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無(wú)數(shù)個(gè)密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開(kāi)通政務(wù)微信，對(duì)拓展新的用戶(hù)人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。
（三）有助于推進(jìn)政民互動(dòng)。由于微信可發(fā)送語(yǔ)音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達(dá)提供了多種方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，發(fā)1條新聞?wù)嬲芸吹降娜嗽?/span>30%左右，新媒體微博也只有其粉絲總數(shù)的1%至5%的人能夠看到。但微信就不同了，就算你只有1000個(gè)粉絲，由于是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，可以基本保證發(fā)布的消息至少有950以上的人會(huì)看，這樣一來(lái)實(shí)際傳播面就更廣，能夠真正傳遞正面真實(shí)的聲音。開(kāi)通這樣的政務(wù)平臺(tái)，有助于進(jìn)一步改善政府部門(mén)在民眾心目中的形象，拉近政民距離。四川蘆山7級(jí)大地震發(fā)生后，在電話與短信由于信號(hào)堵塞無(wú)法進(jìn)行正常通信的情況下，微信成為了災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)達(dá)個(gè)人境況以及傳達(dá)災(zāi)情的最有效工具?！岸嘤梦⑿派俅螂娫?、為救命讓出通道”一時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大號(hào)召。
（四）有助于加強(qiáng)輿情控制。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先相信身邊人和熟人”的人性特點(diǎn)，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺(tái)更為迅捷。因此，基于微信圈子本身相互的“高信任感”，觀點(diǎn)整合時(shí)間會(huì)更短，將加速“態(tài)度同步”過(guò)渡到“行為協(xié)同”，從而直接作用于現(xiàn)實(shí)行為。反過(guò)來(lái)也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某個(gè)圈子的某名成員，通過(guò)該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實(shí)信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能，贏得輿情控制的關(guān)鍵時(shí)間。當(dāng)然，這對(duì)政務(wù)信息的品質(zhì)提出了更高的要求。

三、政務(wù)微信的管理運(yùn)營(yíng)

（一）做好政務(wù)微信平臺(tái)定位。政務(wù)微信要擴(kuò)大影響力，提高粉絲量，就要注重強(qiáng)化信息內(nèi)容的“實(shí)用性”與“政務(wù)資訊”并重，而不能只發(fā)一些領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等政務(wù)信息，那樣的話只會(huì)逐步“掉粉”而走向自說(shuō)自話。相比于多數(shù)政務(wù)微博的“基于本地、面向全國(guó)”戰(zhàn)略定位，政務(wù)微信的“本地化、個(gè)性化”角色將更為彰顯，因此要積極研究我們鄂爾多斯本地人群的需求、特性和關(guān)注點(diǎn)，探索在發(fā)布政務(wù)信息的同時(shí)，開(kāi)通就業(yè)、健康、天氣預(yù)報(bào)等惠民便民信息，打造1-2個(gè)固定的、網(wǎng)民喜歡的品牌欄目。
（二）把握政務(wù)微信發(fā)布方式。微信，作為一個(gè)隨身可攜帶的“移動(dòng)生活工具”，在信息爆炸的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)用戶(hù)本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果不分時(shí)段推送信息給微友，就會(huì)引起微友的反感或困擾。因此，政務(wù)微信要把握好推送的時(shí)間，考慮到用戶(hù)的閑余時(shí)間，建議在臨近下班推送為宜。同時(shí)，政務(wù)微信要做到“惜字如金”，一個(gè)公共賬號(hào)每天發(fā)布的消息平均控制在5條之內(nèi)，多數(shù)選擇3條。有限的信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過(guò)篩選再發(fā)出，最好都采用“圖文”形式增進(jìn)美感與視覺(jué)沖擊效果。
（三）加強(qiáng)政務(wù)微信交流互動(dòng)。政務(wù)微信具有一對(duì)一的雙向性、私密性的特點(diǎn)，可以進(jìn)一步拉近政府和網(wǎng)民的距離，促發(fā)網(wǎng)友的咨詢(xún)?cè)竿?，互?dòng)性效果更好。微友咨詢(xún)的內(nèi)容也往往與自身切實(shí)利益相關(guān)，“政民互動(dòng)”也將更具實(shí)質(zhì)意義，做好微信互動(dòng)方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實(shí)事”的執(zhí)政理念，要做到“有問(wèn)必復(fù)”。在此基礎(chǔ)上，基于政務(wù)微信粉絲的真實(shí)性，對(duì)政府政策的反饋結(jié)果也將更具可靠性，這將是一個(gè)低成本而快捷的民意調(diào)查平臺(tái)。政府部門(mén)可以探索將政務(wù)微信平臺(tái)充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢(xún)便民平臺(tái)的同時(shí)，兼顧作為政策評(píng)估、民意反饋的“輿評(píng)”平臺(tái)，這對(duì)促進(jìn)政府決策的科學(xué)化，提升民意滿(mǎn)意率，把握輿情走勢(shì)都具有重大價(jià)值。
（四）擴(kuò)大政務(wù)微信賬號(hào)宣傳。因政務(wù)微信粉絲量和關(guān)注度決定了其影響力。因此，在做好“發(fā)布內(nèi)容”這一內(nèi)功的同時(shí)，政務(wù)微信推廣還要全方位動(dòng)用學(xué)校、各類(lèi)宣傳媒介、政務(wù)微博公告欄、當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)刊和電視、借助名人助推、QQ群、貼吧、論壇等，要大力擴(kuò)展賬號(hào)的人群覆蓋面。
當(dāng)前，準(zhǔn)格爾旗政務(wù)微信隊(duì)伍正在不斷擴(kuò)大，當(dāng)務(wù)之急建議全旗黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位各部門(mén)干部群眾主動(dòng)加入和關(guān)注“準(zhǔn)格爾微信”發(fā)布平臺(tái)，便于互相溝通和發(fā)布相關(guān)信息，這既是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的需要，也彰顯準(zhǔn)格爾旗委、旗人民政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政認(rèn)識(shí)的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問(wèn)題，需要不斷探索。但是微信一旦用于政府服務(wù)，就應(yīng)沖著切實(shí)解決問(wèn)題的方向”，發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價(jià)值，切實(shí)將“微服務(wù)”做得細(xì)致而實(shí)在，從而通過(guò)提高“政務(wù)微信”影響力來(lái)促進(jìn)政府的“威信”的更好提高。(楊盛煒)