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微商城運營提高用戶黏度三步走
隨著網(wǎng)絡購物已經成為了人們生活中的一種潮流習慣，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經不在局限于PC電腦端，在手機移動端也掀起了一股熱潮。并且由之前的APP客戶端轉向了微信平臺，為了搶占微電商移動市場，不少商家都已經開始在微信上開起了屬于自己的微商城，微信開店也遇到一個難題就是用戶比較分散，那么怎樣才能夠提升微商城的用戶粘度呢?
注重與客戶的交流技巧
很多商家為了省事就會設置微信自動回復作為客服，但是畢竟機器是永遠代替不了人的，自動回復不僅缺少的人情味，更不能讓用戶感受到客服的熱情，并且很多時候也不能夠幫助用戶解決實際問題，用戶在咨詢的時候問題得不到及時解決，就會降低用戶購買欲望和耐心，就會立馬離開你的商城。因此微信客服最好采用人工回復，因為人工回復不僅能夠體現(xiàn)處商家的別有用心，還能夠增進商城口碑的建立。
拉近商家與粉絲的距離
微商城建立起來之后，除了要做好后期的運營推廣工作之外，并且在微商城有一定的粉絲量之后，還需要多與微商城的粉絲進行交流互動鼓勵粉絲來發(fā)表自己的建議，了解用戶真正的需求，因為長時間不進行互動的話活粉絲也會變成僵尸粉的，如用戶遇到問題時最好給予及時的回復，微商城的用戶都是比較分散的，因此還需要對不同的粉絲進行分類管理。
客戶購買后做好售后服務
用戶在購買商品之后，還想讓用戶再次購買甚至分享給身邊的朋友，就需要做好售后服務。商家常用可以利用會員營銷營銷的手段來促進二次營銷，也就是說可以利用節(jié)假日給用戶發(fā)送一些優(yōu)惠劵或促銷短信，或者給用戶推送一些節(jié)日問候，讓用戶感受到被重視的感覺，促進用戶積極參與活動并進行再次購買，這樣客戶的忠誠度就提升了。
當然，最重要的還是產品的質量，如果產品質量都不過關的話，就談不上用戶粘度了。
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