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提升轉(zhuǎn)化率是運(yùn)營中的核心工作之一，這意味著企業(yè)更低的成本，更高的利潤。當(dāng)我們有了高轉(zhuǎn)化率，那就意味著可以大膽地投放，燒錢拉用戶建立強(qiáng)大的競爭壁壘。

先來看一下，轉(zhuǎn)化率的定義和計(jì)算公式是什么：

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轉(zhuǎn)化率等于期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。期望行為就是我們考量目標(biāo)希望做到的行為，比如點(diǎn)擊率中“點(diǎn)擊”就是期望行為，轉(zhuǎn)發(fā)率中“轉(zhuǎn)發(fā)”就是期望行為，以此類推下載率、激活率、購買率、打開率、成交率、復(fù)購率等。

由于我們所作用的“總?cè)藬?shù)”在一定范圍內(nèi)是固定的，所以我們總希望大幅提高期望行為人數(shù)，以獲得更多我們期望的結(jié)果，這樣的工作就是提升轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate Optimization)。

一般說到提升轉(zhuǎn)化率，我們大腦中都能冒出一些想法，比如“把頁面做得好看一點(diǎn)”、“頁面加載快一些”、“貼合用戶想法”、“讓用戶更信任”、“多贈(zèng)送點(diǎn)禮品”、“限時(shí)優(yōu)惠”等，只要稍微了解產(chǎn)品，對(duì)提升轉(zhuǎn)化率的方法我們基本都能說一二。但這時(shí)嚴(yán)峻的問題出來了，下一步我們要先做什么行為？為什么先做？具體要怎么做？如果你不能準(zhǔn)確答出，請(qǐng)往下看。

關(guān)于提升轉(zhuǎn)化率，首先要知道一個(gè)最基本的漏斗模型(Funnel Model)。

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漏斗模型有很悠久的歷史，在廣告營銷行業(yè)里是個(gè)很成熟的分析模型，能夠很直觀地感覺到轉(zhuǎn)化過程中每步的損失。這個(gè)模型，可以把圖形印刻在你的大腦中，想象一群用戶從漏斗頂部進(jìn)來，在每一個(gè)步驟都會(huì)有所流失，總轉(zhuǎn)化率等與每步轉(zhuǎn)化率相乘，也就是說要想總轉(zhuǎn)化率最大，就需要每步轉(zhuǎn)化率最大化。

如果對(duì)于優(yōu)化時(shí)先做什么具體怎么做不清楚的話，就很值得按照轉(zhuǎn)化率提升的5個(gè)步驟進(jìn)行一次認(rèn)真的分析。

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① 定義核心目標(biāo)

做任何事定義清楚核心目標(biāo)非常關(guān)鍵，目標(biāo)不清就會(huì)導(dǎo)致行為不清晰。是要提升轉(zhuǎn)化率，還是要提升復(fù)購率？是要提升利潤，還是提升銷售額？

別告訴我都要提升，在不同的產(chǎn)品生命周期，是會(huì)有不同的運(yùn)營重點(diǎn)的。有的運(yùn)營人員，對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率，東一榔頭西一棒子感覺很辛苦，卻總沒什么成果，就是因?yàn)槟繕?biāo)不清。檢驗(yàn)行為是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看核心目標(biāo)是否提升。

② 畫出核心流程  

這步是整個(gè)5步中，最關(guān)鍵的一步，也是很多人所忽視的一步。很多人理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，產(chǎn)品我們每天都在運(yùn)營，流程我還能不清楚嗎？其實(shí)不然，雖然你很熟悉，但不親自動(dòng)手畫出來，就總會(huì)少一些清晰的視角。

不信，你可以拿出一張紙，把你運(yùn)營的產(chǎn)品，核心流程一步一步畫一下，這一步很重要，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。另外，還可以多畫畫其他家產(chǎn)品的核心流程，你就會(huì)對(duì)用戶流程很有感覺。有了核心流程之后，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當(dāng)于已經(jīng)把用戶的漏斗模型建立起來了。

③ 列出影響因子

在這一步，把你能想到的所有可能影響每個(gè)流程中用戶發(fā)生變化的因素列出來，并寫出來放到流程下。你可能會(huì)有寫漏，但沒關(guān)系，試試這兩個(gè)小技巧：

A. 自己模擬用戶的整個(gè)行為流程，把想到的一些想法都寫下來；

B. 再試著去模擬體驗(yàn)競品的流程，也會(huì)有想法記下來。

④ 添加影響權(quán)重

上一個(gè)步驟中，你很可能已經(jīng)寫出了一系列非常多的因素，他們對(duì)于結(jié)果的影響是不一樣的，這時(shí)你需要將他們之間的不同用數(shù)據(jù)化的方式表現(xiàn)出來。有的人可能會(huì)困惑，這種影響沒有是確定公式也不是線性變化的，怎么用數(shù)據(jù)表現(xiàn)影響權(quán)重呢？

舉一個(gè)例子，金融家需要知道油價(jià)是否會(huì)下跌，找了一群戰(zhàn)略專家來預(yù)測，二十個(gè)專家各自寫了一份報(bào)告，有的高歌必漲，有的看衰，有的專家則有保留意見，每個(gè)人論述的角度也不盡相同，聽完一頭霧水，還是不知道會(huì)漲會(huì)跌。

這時(shí)候最好的辦法，就是讓專家集體討論出認(rèn)為最可能影響油價(jià)的20個(gè)因素，比如“新中東戰(zhàn)爭是否會(huì)發(fā)生”、“美聯(lián)儲(chǔ)貨比寬松政策”等，并將這些因素進(jìn)行分級(jí)：有超級(jí)大影響，有大影響，有影響，有小影響四個(gè)等級(jí)，并給四個(gè)等級(jí)4個(gè)權(quán)重4、3、2、1，每個(gè)因素發(fā)生的概率也分4個(gè)等級(jí)：90%，70%，40%，20%，然后讓專家每個(gè)人列出20個(gè)因素可能發(fā)生的概率，最后加總平均得到的結(jié)果，就非常有參考價(jià)值了!

厲害吧，對(duì)于我們的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化來說，我們也可以給這些因素加上權(quán)重，即使這些權(quán)重是我們主觀加上的，但因?yàn)閿?shù)據(jù)化之后，也會(huì)比全部靠感覺分析更靠譜一些。

⑤ 逐個(gè)優(yōu)化因子

上一步驟添加完影響權(quán)重之后，最后就做一個(gè)影響程度排序，就能看出哪些是最有影響的因素，接下來就照著這些影響因素照著逐一優(yōu)化即可。美信微商城：網(wǎng)站運(yùn)營5步幫你提升轉(zhuǎn)化率！

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