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如何搞定企業(yè)微信商城系統(tǒng)鏈?zhǔn)綘I銷
如何搞定企業(yè)微信商城系統(tǒng)鏈?zhǔn)綘I銷
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是迎來商機(jī)的大門，而選擇一款戰(zhàn)略性的微商城，成為重中之重。中科服微商城基于ecshop開發(fā)，是市場上唯一一款免費(fèi)開源的移動(dòng)電商解決方案，業(yè)內(nèi)占有率達(dá)70%以上！
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是迎來商機(jī)的大門，而選擇一款戰(zhàn)略性的微商城，成為重中之重。中科服微商城基于ecshop開發(fā)，是市場上唯一一款免費(fèi)開源的移動(dòng)電商解決方案，業(yè)內(nèi)占有率達(dá)70%以上！
簡單而言，任何企業(yè)移動(dòng)電商在考慮利用某種工具作為營銷渠道時(shí)，都要考慮三個(gè)問題：它有什么用？想要什么（預(yù)期理想）當(dāng)前實(shí)際該做什么？弄明白這3個(gè)問題，基本上成功了一半?？偨Y(jié)一下有五步：明確營銷訴求（目標(biāo)方向）、賬號的布局（構(gòu)建蓄水池塘）、吸引粉絲（建立連接）、留住粉絲（建立信任）、轉(zhuǎn)化粉絲（挖掘價(jià)值）。
一、明確營銷需求：目標(biāo)方向
通?？紤]一個(gè)渠道的營銷價(jià)值時(shí)，企業(yè)都會從銷售、品牌傳播、客戶服務(wù)、公關(guān)等角度來思考，其實(shí)這樣也沒錯(cuò)。只是當(dāng)我們從營銷對生意本身的影響角度來考慮時(shí)會更簡單。只有3種，增加新用戶，維護(hù)好老用戶，能否降低營銷成本。任何一種營銷工具的應(yīng)用和價(jià)值最終都逃離不了這三個(gè)方面，區(qū)別在于每種工具更適合在哪一方面產(chǎn)生價(jià)值。
先增加新用戶，圍繞這一營銷需求，更深層思考，其實(shí)要通過這個(gè)渠道（工具）擴(kuò)大曝光、接觸新用戶或者提高用戶轉(zhuǎn)化率。怎么去理解呢？擴(kuò)大曝光和接觸到新的潛在用戶效果是一樣的，而微營銷（微信或微博）就是借助社交關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)信息的二次傳播，讓每個(gè)看信息的人成為傳播節(jié)點(diǎn)。這一點(diǎn)路牌廣告、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)廣告是不具備自發(fā)的二次傳播基礎(chǔ)。所以它能夠接觸到新的用戶群體。
其次提高用戶轉(zhuǎn)化率很重要，在報(bào)紙上打廣告曝光了1000次，只有10人購買，在微信朋友圈曝光了1000次可能有100人購買。為什么？報(bào)紙是一個(gè)死的媒介，跟讀者沒有半毛錢關(guān)系，而微信背后都是人，每一次轉(zhuǎn)發(fā)都有一個(gè)真實(shí)人的背書，那個(gè)真實(shí)人一定跟我有關(guān)系，是朋友同事或者其他，所以同樣有需求的人，通過微信看到就會對這個(gè)產(chǎn)品的信任度更高，而生意本質(zhì)就是信任的交換，這就是社交關(guān)系中信任價(jià)值。它可以提升用戶轉(zhuǎn)換率，這一點(diǎn)我曾統(tǒng)計(jì)微營銷帶來的成交轉(zhuǎn)化率不低于10%。
再說維護(hù)老用戶，企業(yè)都知道維護(hù)一個(gè)老用戶的成本是開發(fā)一個(gè)新用戶的十分之一，所以降低老用戶的流失率是一項(xiàng)非常重要的營銷工作。但如何才是維護(hù)老用戶呢？真實(shí)訴求是：增加與老用戶的觸達(dá)頻率（保持連接）、提升觸達(dá)（營銷）體驗(yàn)不招致反感，從而保持活躍度降低流失率。
如何增加觸達(dá)頻率，以往主要靠短信、郵件、旺旺、QQ、電話、線下沙龍等，現(xiàn)在智能手機(jī)都有手機(jī)安全系統(tǒng)，直接屏蔽垃圾短信和電話，而郵件、旺旺使用頻率已經(jīng)很低，線下沙龍時(shí)間組織成本太高。所以這些都在阻礙與用戶的連接溝通。而社交媒體卻是當(dāng)前用戶使用率和打開頻率非常高的應(yīng)用（我自己每天打開次數(shù)不低于50次），營銷就是要到消費(fèi)者最聚集的地方去，并且用他們最習(xí)慣的工具來對話。
除了增加觸達(dá)頻率外，觸達(dá)體驗(yàn)（營銷體驗(yàn)）也很關(guān)鍵，以往的短信、郵件內(nèi)容形式單一乏味，缺乏互動(dòng)。利用用戶的數(shù)據(jù)，個(gè)性化推送了這樣的祝福，這不就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用嗎？所以企業(yè)要思考在維護(hù)老客戶這個(gè)訴求下，結(jié)合企業(yè)怎樣利用微營銷產(chǎn)生價(jià)值。
第三，能否降低營銷成本，這也是企業(yè)思考利用新工具價(jià)值的一個(gè)點(diǎn)，省下的成本即是利潤。如@招商銀行信用卡，將消費(fèi)額度低于200塊錢的提醒只通過微信通知，以往都是需要手機(jī)短信通知，這樣每年可以節(jié)省百萬乃至千萬成本。比如電商企業(yè)微信擁有幾十萬粉絲，以前推送一次促銷信息手機(jī)短信或郵件都需要成本，現(xiàn)在一條圖文信息就可以解決，還能產(chǎn)生二次傳播。這些都降低了營銷成本。
最關(guān)鍵的還有營銷信息的觸達(dá)率、及時(shí)性，一次促銷活動(dòng)短信發(fā)給了用戶，也許三天后他才會看到，但那個(gè)時(shí)候促銷已經(jīng)結(jié)束，對企業(yè)而言這次觸達(dá)是沒有價(jià)值的。但是微信微博他每天使用頻率很高，信息被看到和打開概率會提升，從而提升了營銷的效率。
所以對任何一個(gè)企業(yè)移動(dòng)電商，無論大小、有無品牌第一步都是非常清晰的認(rèn)識到自己的營銷需求是什么，如何實(shí)現(xiàn)考量。把這一點(diǎn)搞清楚在進(jìn)行下一步工作。
二、微賬號的布局：構(gòu)建蓄水池
明確營銷需求之后，企業(yè)要建立微賬號，構(gòu)建蓄水池，目的就是要盡可能與用戶產(chǎn)生連接，連接才會生產(chǎn)無窮價(jià)值。那么連接點(diǎn)是什么？微信，微博，APP還是其它？這就涉及到企業(yè)要分析布局自己的渠道。這里我們只講微信，那么究竟該用公眾號還是個(gè)人號（朋友圈），是選服務(wù)號還是訂閱號。搞不明白的企業(yè)總以為多多益善，結(jié)果一塌糊涂，有沒有效率，浪費(fèi)資源。賬號布局很重要，也相對比較簡單。
企業(yè)明確營銷需求，構(gòu)建好賬號之后，接下來大部分企業(yè)的工作就是粉絲運(yùn)營了，并且這也才是微營銷真正的核心和持久工作，吸引粉絲、留住粉絲和轉(zhuǎn)化粉絲。
三、吸引粉絲：構(gòu)建連接
讓用戶關(guān)注首先要解決關(guān)注的動(dòng)力何在？為什么關(guān)注你，關(guān)注賬號之后我有什么價(jià)值。第二步才是增加粉絲的渠道和方法。
挖掘粉絲關(guān)注動(dòng)力根本還是要從用戶角度出發(fā)，可分為內(nèi)容信息和服務(wù)需求。那么粉絲的需求可能是，內(nèi)容信息包括學(xué)習(xí)知識、新聞、活動(dòng)/促銷/優(yōu)惠、新品推薦；服務(wù)需求包括預(yù)約預(yù)定、查詢、在線購買、售后服務(wù)等。
每個(gè)行業(yè)、企業(yè)情況都不一樣，但是思維的出發(fā)點(diǎn)一定是這樣，滿足用戶需求，解決痛點(diǎn)，提供便利。它一定隱藏在用戶與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，找出來，告訴給粉絲。解決關(guān)注動(dòng)力后，就要把這個(gè)關(guān)注點(diǎn)推送到用戶跟前，讓他們自己關(guān)注，所以渠道曝光+需求痛點(diǎn)，粉絲才會關(guān)注。簡單羅列下包括：
線上渠道：企業(yè)官網(wǎng)、微博、QQ群、郵件推送、旺旺客服推薦、大號廣告投放、專業(yè)性網(wǎng)站軟文。
線下渠道：門店宣傳、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品、線下活動(dòng)、宣傳冊等
這里只是羅列不能深入分析每個(gè)渠道的價(jià)值。加粉渠道每個(gè)企業(yè)都有不同資源，有些擁有幾百家門店，大量客流，可以通過線下加粉；有些每天有幾百筆訂單，可以在訂單提醒信息中告知關(guān)注；有些在包裹或產(chǎn)品上印制二維碼，總之有資源用資源，有錢花錢，沒有資源又不愿意花錢就沒辦法。
吸引用戶關(guān)注，不僅要解決關(guān)注動(dòng)力，曝光渠道，還有關(guān)注場景和形式設(shè)計(jì)，這個(gè)也很關(guān)鍵。赤裸裸的沒有技巧的吆喝式關(guān)注可能效果不好，但是開箱體驗(yàn)掃二維碼獲得返現(xiàn)，進(jìn)店消費(fèi)結(jié)賬關(guān)注有折扣，微信預(yù)約送大禮等設(shè)計(jì)，這樣吸引粉絲才可以做到最有效
四、留住粉絲：構(gòu)建信任
獲得關(guān)注只是建立了連接，萬里長征第一步，能不能留下堅(jiān)持到產(chǎn)生價(jià)值才最關(guān)鍵。有關(guān)注就必然有流失，所以流失是正常的，但流失率必須控制在一定比例就好。另外，留住粉絲其實(shí)就是源源不斷的輸送價(jià)值，讓他產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，建立情感信任的過程。同時(shí)保證不錯(cuò)的體驗(yàn)，不要過度商業(yè)化，形成騷擾，否則就會失去關(guān)注（連接）。
留住粉絲主要要做好內(nèi)容/（服務(wù)）運(yùn)營、活動(dòng)策劃和互動(dòng)三個(gè)工作。
推送的信息是內(nèi)容，服務(wù)也是內(nèi)容。所以服務(wù)和內(nèi)容必須從用戶的角度來思考，但又要兼顧企業(yè)營銷的目的，所以微信內(nèi)容原則就是要做到用戶相關(guān)性、產(chǎn)品相關(guān)性和品牌相關(guān)性，比如化妝品的企業(yè)微信，可以發(fā)女人美容養(yǎng)身、穿衣搭配、產(chǎn)品促銷、職場女性知識等跟用戶相關(guān)的內(nèi)容，只是要控制好比例，如企業(yè)相關(guān)內(nèi)容占40%，用戶或行業(yè)相關(guān)占60%，這樣發(fā)出去的信息才能讓用戶產(chǎn)生行業(yè)、品牌相關(guān)聯(lián)想，必須強(qiáng)化企業(yè)品牌在用戶的記憶。
功能服務(wù)也一定是從商業(yè)環(huán)節(jié)找出用戶的剛需痛點(diǎn)，比如餐飲企業(yè)的微信訂餐、微信叫號排隊(duì)，物流查詢等功能，我就會關(guān)注。
營銷活動(dòng)是非常好的黏度劑和催化劑。設(shè)計(jì)有趣好玩的活動(dòng)能夠吸引用戶參與，保持活躍度，形成持續(xù)的品牌曝光，同時(shí)可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。比如發(fā)放一次優(yōu)惠券，對老用戶是福利，對潛在客戶就是一次低成本體驗(yàn)購買企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會。但是活動(dòng)需要做到有規(guī)律有規(guī)劃主題化，每月有產(chǎn)品促銷活動(dòng)，也有粉絲福利活動(dòng)，在活動(dòng)中讓用戶獲利，構(gòu)建情感信任，形成參與感，連接就會變強(qiáng)。
粉絲互動(dòng)可以進(jìn)一步深化粉絲信任，公眾號的互動(dòng)可以是解答用戶的問題，從響應(yīng)時(shí)間和解答滿意度來考量互動(dòng)效果。個(gè)人微信運(yùn)營中互動(dòng)方式有點(diǎn)贊、評論或者私聊。對于主動(dòng)互動(dòng)的用戶要及時(shí)相應(yīng)，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造互動(dòng)場景和機(jī)會，比如與活動(dòng)結(jié)合，因?yàn)槊看位?dòng)都是一次銷售機(jī)會，建立信任的機(jī)會。有過互動(dòng)和沒有互動(dòng)的粉絲對企業(yè)的情感信任和忠誠度完全不一樣，對于品牌的擁護(hù)也不一樣。
留住粉絲其實(shí)就是一個(gè)不斷構(gòu)建信任，影響他們的過程，最終的目的就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，比如他們參與傳播企業(yè)信息，潛在用戶終于購買了，老用戶又來消費(fèi)了。如果只是與粉絲產(chǎn)生連接，而不產(chǎn)生任何行為動(dòng)作，這個(gè)連接沒有任何價(jià)值，營銷價(jià)值也沒有。但是如何實(shí)現(xiàn)粉絲的無痛營銷，不令他們討厭，反感，讓他們心甘情愿成為持續(xù)關(guān)注企業(yè)的客戶，這就是最后一步，粉絲商業(yè)轉(zhuǎn)化。
五、轉(zhuǎn)化粉絲：挖掘價(jià)值
這里的轉(zhuǎn)化就是讓粉絲產(chǎn)生傳播或購買行為，而不是一直的潛水關(guān)注。轉(zhuǎn)化是一個(gè)綜合的行為與過程，比如內(nèi)容、活動(dòng)、互動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)好都可以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
比如微信內(nèi)容跟用戶或品牌相關(guān)，或?qū)嵱没蛴腥せ蛴袃r(jià)值，總之得到了用戶的轉(zhuǎn)發(fā)傳播，那就是形成了品牌傳播和曝光，就是營銷價(jià)值釋放的一種，比如文章閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等等指標(biāo)就是一種轉(zhuǎn)化。
如果要植入產(chǎn)品吸引用戶購買，直接產(chǎn)生銷售，帶來銷售價(jià)值，這就需要場景設(shè)計(jì)、軟硬結(jié)合。關(guān)鍵點(diǎn)是讓廣告主題化、規(guī)律化、趣味化。
不論怎樣，最好的粉絲其實(shí)就是用戶，關(guān)注你的粉絲自然有他的原因，抓住機(jī)會把內(nèi)容、活動(dòng)、互動(dòng)設(shè)計(jì)成為轉(zhuǎn)化入口或場景，關(guān)鍵是盡力做到用戶不反感，真實(shí)而有價(jià)值，愿意參與，這里也確實(shí)需要企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)更多的一些實(shí)戰(zhàn)技巧。
微營銷已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的事物，這篇文章從教企業(yè)如何分析營銷需求，如何布局構(gòu)建微賬號，如何吸引粉絲，留住粉絲和實(shí)現(xiàn)粉絲的價(jià)值轉(zhuǎn)化，這五步其實(shí)對于所有想做社會化媒體營銷，經(jīng)營自己粉絲用戶的企業(yè)來說都是值得借鑒，對比思考，進(jìn)而優(yōu)化。無論是微營銷還是社會化營銷根本都是在與粉絲的連接、經(jīng)營從而構(gòu)件信任，實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，品牌傳播。它從來都不是一個(gè)點(diǎn)的工作，而是一個(gè)系統(tǒng)鏈?zhǔn)降墓ぷ鳌?
做移動(dòng)電商，首選中科服！
