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社區(qū)O2O與上門O2O的縱橫交錯
可能有很多人都在考慮一個問題，“社區(qū)O2O”與“上門O2O”有什么不同？這個問題很重要，一直想說沒時機說，今天先簡單說一些。其實，上門O2O與社區(qū)O2O在業(yè)務層面重合度很高，在產(chǎn)業(yè)鏈層面屬于上下游的縱橫交錯關系，二者有非常高的密切相關性。
危機來了？社區(qū)O2O已被上門O2O割裂
社區(qū)O2O、上門O2O，實際上都是為用戶提供家庭生活服務，只是所處的大市場范疇略有差異。上門O2O受區(qū)域限制因素較小，一家上門O2O公司可以服務整個城市，甚至是全國市場，而社區(qū)O2O有強烈的區(qū)域限制性，只能服務已有合作的小區(qū)；“上門”顧名思義要上門甚至入室，“社區(qū)”不太需要入室但覆蓋了用戶的主要生活圈；上門O2O側(cè)重在以線上為主廣撒網(wǎng)式的發(fā)展用戶，社區(qū)O2O針對性服務的線下小區(qū)就是目標市場。
雖然從對市場的理解上，二者存在一定差異，但在業(yè)務層面上，二者的重合度非常高。我們先看下上門O2O已有哪些類目了，從服務特征來分的話可簡單分為三大類：上門服務創(chuàng)新類①，洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)等；生活問題解決類②，開鎖、送水、下水、換氣、維修、電工、回收、家教、家裝等；電商消費零售類③，生鮮、水果、商超、特賣、（餐飲）外賣、（網(wǎng)購）快遞等。上門O2O項目基本把社區(qū)O2O中最有價值的部分都給做了。
然而社區(qū)O2O不僅遭到了上門O2O的分食，同時也遭到了便民支付、社區(qū)金融、租房二手房等都有互聯(lián)網(wǎng)項目的割裂，只是不及上門O2O那么明顯。二手房、租房這些一直都是互聯(lián)網(wǎng)的重要市場之一，就不多說了；便民支付這部分是支付寶錢包、微信支付賴以生存的重要組成；互聯(lián)網(wǎng)金融對社區(qū)金融也有很強的替代作用。
社區(qū)O2O基本上被瓜分殆盡了，但這并不是說社區(qū)O2O沒有機會了，反而證明了社區(qū)O2O的價值。既然上門O2O與社區(qū)O2O做同一個市場，未來二者肯定還會有更深入的聯(lián)系，被割裂只是暫時的。
上門O2O做的是“縱向市場”，而社區(qū)O2O做的是“橫向市場”，從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應來看，肯定是上門O2O更容易做一些，社區(qū)O2O的地域問題限制了其初期的規(guī)模效應。但隨著社區(qū)O2O與上門O2O相互促進發(fā)展，一縱一橫之間的交集會越來越多，更多的機會也會在二者的碰撞中顯現(xiàn)。
再高頻的上門O2O也是低頻，社區(qū)O2O很有機會
這里先給社區(qū)O2O人一點信心，不要被上門O2O的“紙老虎”們嚇破膽了。不妨回想一下你的生活，①、②、③中哪些上門O2O是常用的？相對而言③類用的可能還會多一點，但離生活普及的程度差的遠了；①類完全處在輿論倒逼市場、真?zhèn)涡枨箅y辨的階段；②類實際是更多的是運用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的工具職能，只是便于用戶更好的找信息，就算沒有此類O2O項目，對用戶的生活影響不大，因為都是一些非常低頻的需求，可替代性很強。
此外，再高頻的上門O2O也是低頻，這正是現(xiàn)階段社區(qū)O2O的機會。目前的上門O2O都是縱向垂直型，若社區(qū)O2O能在橫向橫切一刀，那上門O2O都得俯首稱臣。若錯過了這個機會，垂直型的上門O2O肯定會橫向擴張，例如做家政的開始向洗衣、洗車等領域擴展是很有可能的。
垂直企業(yè)到達一定瓶頸的時候往往都會橫向擴張，到那個時候上門O2O本身就會演變成社區(qū)O2O了。這就是之前說的，上門O2O與社區(qū)O2O做的是同一市場，未來肯定會有更多的碰撞，各方都需將眼光放長遠了看問題。
被割裂說明社區(qū)O2O細分才更有機會，難就難在想做平臺
上門O2O很好的印證了我之前一直強調(diào)的社區(qū)O2O要從垂直做起，要根據(jù)自己的優(yōu)勢去做的言論。很多人做社區(qū)O2O項目都想做成平臺，而現(xiàn)階段的社區(qū)服務市場并不完善，缺乏平臺成長的基礎環(huán)境，想做平臺的都不能做到自給自足，沒有造血功能指望著投資人的錢怎么行？
投資人又不傻，在創(chuàng)業(yè)融資的過程中，上門O2O拿到融資的要遠比社區(qū)O2O多，因為上門O2O做的更細分，目標更明確，不像社區(qū)O2O都有一顆平臺心但卻不知怎么成為平臺。近段時間仍有一家有些背景資金還算充足的企業(yè)試圖通過燒錢成為社區(qū)O2O平臺，缺乏內(nèi)容的社區(qū)O2O項目很難讓人看好，燒錢是解決不了問題的。
其實有錢燒的還好，現(xiàn)在有許多沒資源、沒技術、沒背景、沒資金的人都想做社區(qū)O2O，指望出個項目方案去找投資人投錢，抱著這種想法的可以歇歇了，現(xiàn)在的投資人對社區(qū)O2O越來越謹慎，什么根基都沒有的社區(qū)O2O項目不要再拿著“做平臺”的方案去找投資人了，那是在侮辱投資方的智商。
社區(qū)O2O是個大市場，對于普通人來講，做一些基礎的工作是很有機會的，結合互聯(lián)網(wǎng)開個水果店、代購網(wǎng)點、快遞代收、終端配送什么的都可以嘗試，至于更大的社區(qū)O2O平臺，那是有資源資金實力的企業(yè)要做的事。
巨頭正在出手整合上門O2O，這之后就是社區(qū)O2O了
社區(qū)O2O的平臺很難做，但上門O2O的平臺很有機會，58、點評、京東、美團等巨頭都陸續(xù)推出到家O2O項目，目的正是為社區(qū)市場而來。這些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨頭完全可以通過整合各個垂直的上門O2O，先成為上門O2O平臺，之后在以打包的形態(tài)全面進入各個社區(qū)，進而升級成為社區(qū)O2O平臺。
再來看，阿里、騰訊最近在智慧城市爭奪戰(zhàn)上打的火熱，而智慧城市最終細分落實的時候肯定會落到智慧社區(qū)，社區(qū)智慧又與社區(qū)O2O是一條線的市場。實際上，據(jù)我所知，阿里、騰訊很早之前就想進入社區(qū)市場，但一直難以落地?，F(xiàn)在阿里、騰訊正在發(fā)力便民支付、生活繳費、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動醫(yī)療、智慧出行等大市場的基建，未來肯定會以智慧社區(qū)打包的形式切入到社區(qū)O2O市場。
阿里、騰訊都看中社區(qū)市場，但不會親力親為，他們才是真正的大平臺、大入口，他們會出面投資整合一些企業(yè)，讓這些企業(yè)去幫他們做事，阿里騰訊想要的是持久而強大的綜合競爭力。
再來看一下，58、京東、點評的背后投是騰訊，未來不排除騰訊會整合他們打造一個大型的社區(qū)O2O平臺，要是騰訊在投資一下順豐，把嘿客資源也整合進去，沒準這一盤大棋就活了。當然，這只是美好的想象，騰訊要想整合58、京東、點評等巨頭本身就是一件難上加難的事，這三家肯定是誰都不服誰的。
線上需要落地，配送、售后、追蹤、對接、安等，線下很多事可做
對于巨頭整合上門O2O未來將染指社區(qū)O2O的趨勢也不必杞人憂天，目前的社區(qū)O2O市場仍有足夠多的機會。阿里、騰訊、京東、58、點評、美團他們這幫搞互聯(lián)網(wǎng)的都樂于霸占網(wǎng)絡入口，都想成為平臺，而社區(qū)O2O中很多環(huán)節(jié)都需要線下部分參與進來，線下端的服務職能才是社區(qū)O2O市場中最大機會。
最簡單常見的就是電商配送，生鮮類的社區(qū)電商對終端的配送要求很高，外賣也需要有配送，洗衣O2O也需要上門取衣送衣，這只是簡單的幾個例子，上門O2O也好，社區(qū)O2O也好，都有非常多的環(huán)節(jié)需要線下終端提供輔助服務的職能。例如家里沒人的時候怎么辦？服務出現(xiàn)意外或質(zhì)量問題誰能快速鑒定并提供售后？
快遞行業(yè)就是有效利用線下終端的一個范例，社區(qū)O2O的終端服務有更廣闊的擴展空間，但很多人不知道該怎么去做。
物業(yè)需要改變形象，成為守護者、服務者，而不是管理者
我在甚多社區(qū)O2O文章內(nèi)不只一次強調(diào)了物業(yè)在社區(qū)O2O中的重要性以及未來的價值，但多數(shù)物業(yè)仍不懂的該如何做社區(qū)O2O，而是想著如何能從居民手中套點錢，賣些東西，提供些增值服務，再做做金融什么的，希望賺錢又快又多。事到如今，最早做社區(qū)O2O的萬科、龍湖等也沒做出來什么矚目的成績，至于其他打著社區(qū)O2O旗號去上市的物業(yè)就更別提有什么成功案例可言了。
一些物業(yè)叫嚷著社區(qū)O2O其實是喊給媒體和資本市場聽的，住戶很少會感受到他們社區(qū)O2O究竟是什么。對于物業(yè)而言，社區(qū)O2O并不是經(jīng)營什么產(chǎn)品或提供什么增值服務，最重要的是意識的轉(zhuǎn)變。在社區(qū)O2O的環(huán)境下，物業(yè)不再是社區(qū)管理者，而是社區(qū)守護者、服務者，要讓居民感受到服務的氛圍。
物業(yè)本身就是服務行業(yè)，此前卻一直是管理者的形象，這難免會引起居民的諸多怨言。在社區(qū)O2O之下，未來會有更多外來服務進入社區(qū)，而物業(yè)要做的是，怎么樣管理好這些服務，最大可能的保護社區(qū)居民的權益，而不是每天斗智斗勇的催繳物業(yè)費。若連這個最基本的服務職能都做不好的話，就更不要妄想其他什么社區(qū)O2O了。
門店是繞開物業(yè)的方式之一，但不能隨便亂用
至于物業(yè)該怎么做？這個等有機會我找兩個合作物業(yè)試點看看，到時候再告訴你們具體執(zhí)行層面的東西?，F(xiàn)在還是先聊兩句要是物業(yè)做不來或是不配合該怎么辦的問題。
在社區(qū)O2O落地層面不見得非由物業(yè)去完成，物業(yè)只是理想的對象之一，因為一來物業(yè)本身缺乏更多的營收手段，二來物業(yè)存在一些閑置的勞動資源，三來物業(yè)是社區(qū)中第一服務者，四來物業(yè)是跟住戶收了錢的需要有更好的服務。但在中國這么大的市場，肯定有很多物業(yè)無法成為社區(qū)O2O落地時的執(zhí)行者，而且他們又很難會配合其他人去做是，那怎么辦？那就“繞開它，取代它”。
實在不行的話，可以通過設立門店的形式去執(zhí)行社區(qū)O2O落地時的各項服務職能，但并不是隨便開個門店就可以的了，前幾天寫過《社區(qū)O2O，門店用來做什么？》，簡單分析了一些門店在社區(qū)O2O中的生存環(huán)境。物業(yè)在社區(qū)O2O落地環(huán)境中不作為的話，那門店就將會發(fā)揮作用了。但這個門店要怎么做？也需要做下市場測試，在這個問題上，順豐嘿客非常有借鑒價值。
社區(qū)O2O市場有共性，更有特性
至今我已寫了很多篇社區(qū)O2O的文章，近期打算整理成書，以便大家對這一市場有系統(tǒng)性的認識，社區(qū)O2O市場噪音太大，我只是盡可能的幫大家厘清方向，具體該怎么做，每個項目都有不同的特點，需要就事論事，社區(qū)O2O市場有共性，但特性更強，而這個特性才是中小創(chuàng)業(yè)者的機會。
傳道授業(yè)解惑正是自媒體的價值之一，對于我說的這些內(nèi)容，有很多人從中受益，當然可能也有人不認可，不過對我沒什么影響。我說的很多內(nèi)容不只是個人對行業(yè)的認知分析，還有一些從業(yè)者的經(jīng)驗教訓，最近兩個月，陸續(xù)有十幾波的來訪，從各個角度做社區(qū)O2O的都有，社區(qū)O2O真的有很多問題，但我認為這個行業(yè)仍很有機會，現(xiàn)在就看誰的執(zhí)行能力更強了。
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