隨著時代的發(fā)展，微信、微博、微電影等“微”產(chǎn)品層出不窮，人們以徹底進(jìn)入一個“微”時代。成本低，傳播快，受眾廣等特點(diǎn)使得微產(chǎn)品更加迅速的普及。騰訊旗下微信，打破了以往通訊方式，大街小巷處處有人在使用微信。而廣泛微信的廣泛使用，使得各級政府有必要開通自己的政務(wù)微信，便民、利民。政務(wù)微信的開通迫在眉睫。

   專家表示，政務(wù)微信所擁有的即時傳播和社會動員優(yōu)勢，使“指尖上的政民對話”成為可能，善加利用，其將產(chǎn)生更加積極而正向的影響力，幫助政府提升公信力。 隨著微信用戶數(shù)的穩(wěn)定增長和平臺服務(wù)的日趨完善，政務(wù)可通過微信公眾平臺查閱國務(wù)院政策文件;了解最新國家外交動向;處理交通事故理賠;交水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)”銀行預(yù)約、醫(yī)院掛號等等服務(wù)，微信正利用平臺優(yōu)勢發(fā)揮著正面積極的作用。在國務(wù)院辦公廳最近下發(fā)的國辦發(fā)〔2013〕100號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》中，著重強(qiáng)調(diào)了政務(wù)微信的重要地位和關(guān)鍵作用，這意味著“政務(wù)微信”作為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù)公開途徑，其開通和使用情況將成為政府網(wǎng)站績效評估的重要一環(huán)。

創(chuàng)新服務(wù)政務(wù)微信遍地開花

但是至今微信第三方服務(wù)商讓人眼花繚亂到底哪家公司有實(shí)力為政府機(jī)構(gòu)服務(wù)呢?2012年11月18日，“廣州公安”政務(wù)微信上線，成為全國首家實(shí)現(xiàn)綜合查詢和網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的政務(wù)微信平臺。網(wǎng)民只需用智能手機(jī)掃描“廣州公安”的二維碼，就可以成功訂閱“廣州公安官方微信”，除了可實(shí)時收到包括文字、圖片、語音三種內(nèi)容的最新警訊外，“廣州公安”微信公眾平臺中還設(shè)置了快撤理賠、服務(wù)事項(xiàng)和便民指南三大板塊，能幫助市民快速解決各種公安政務(wù)問題。

作為國內(nèi)最早最權(quán)威的微信解決方案提供商的微信海，2013年為中國投洽會提供的解決方案;首個帶“中國”頭銜的官方微信——“中國投洽會”入駐微信，成為了網(wǎng)民了解中國投洽會動態(tài)的又一新平臺，網(wǎng)民通過“中國投洽會”微信公眾帳號可直接瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)或下載投洽會公布的信息。

以及國務(wù)院和國務(wù)院辦公廳印發(fā)的規(guī)范性文件。隨后，“中國政府網(wǎng)”官方微信平臺也正式開通，成為網(wǎng)民了解國家重要政務(wù)信息，國務(wù)院政策動向的重要窗口。

據(jù)了解，2013年微信海已經(jīng)為中國超過數(shù)萬家企業(yè)提供了微信公眾平臺搭建服務(wù)，而政務(wù)微信推出一年多來發(fā)展迅猛，目前總量已達(dá)3000多個，覆蓋全國各省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)。在政務(wù)微信的推廣使用過程中，交通、氣象、紀(jì)檢、司法、文化等多領(lǐng)域與時俱進(jìn)，涌現(xiàn)出一大批政務(wù)微信的標(biāo)桿。在中央國家機(jī)關(guān)中除了“國務(wù)院公報(bào)”、“中國政府網(wǎng)”外，中國外交部開通的“外交小靈通”、國家統(tǒng)計(jì)局開通的“統(tǒng)計(jì)微訊”等也在日常政務(wù)服務(wù)中發(fā)揮了極大的作用。在地方政務(wù)微信更是成遍地開花之勢，如“廈門智能交通指揮中心”、“廣東省博物館”、“吉林氣象”、“洞頭紀(jì)委舉報(bào)平臺”、“守護(hù)梧村”、“南京發(fā)布”、“黃石法律援助”、“武漢交警”、“商丘公安局”、“羅湖法院”、“平安北京”等等。

以“中國投洽會”為例，其微信公眾平臺中英雙語版微信公眾賬號聚攏線下資源，提供資源互換平臺、實(shí)時新聞和信息的展示、現(xiàn)場微信簽到、提供在線交流平臺商機(jī)對對碰。2013年的投洽會上，每日互動均1400次以上，2天累計(jì)互動30000多次，人均互動簽到100，累計(jì)商機(jī)6000余條。

微信辦事更高速透明化

我們對微信海CEO程小永先生進(jìn)行了一個短暫的專訪，他指出：“當(dāng)‘微時代’來臨，信息傳播也開始發(fā)生巨變。政府機(jī)構(gòu)通過新媒體平臺信息能夠得到及時公布，不僅為政府政務(wù)信息的發(fā)放打開了新的維度，還讓信息更加透明化?！睂＜抑赋?，政務(wù)微信在國家推廣政務(wù)信息公開發(fā)揮積極、正面作用的同時，也提高了政府的公信力。

政務(wù)微信地域總量分布

對微信而言，其最大的特點(diǎn)是溝通方式的變革帶來了更好的互動性。微信遵循信息的“一對一”直線傳遞，更有針對性，更精準(zhǔn)有效，信息傳達(dá)率高。如果說微博更偏向公開發(fā)布信息的媒體性質(zhì)，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質(zhì)，在內(nèi)容展示上并無優(yōu)勢，但勝在溝通的深度和滲透率。

與政務(wù)微博相比，政務(wù)微信具有私密性更強(qiáng)、點(diǎn)對點(diǎn)傳播更為高效精準(zhǔn)、綜合運(yùn)用全媒體手段等優(yōu)勢。隨著騰訊安全信息平臺的不斷完善，加強(qiáng)改進(jìn)用戶體驗(yàn)和隱私保護(hù)進(jìn)程的推進(jìn)，政務(wù)微信公眾平臺將會發(fā)揮越來越大的新渠道、新平臺、新手段、新舞臺作用，成為政通人和的新亮點(diǎn)。

在微信支付方面，政務(wù)微信可充分打通支付渠道，為百姓提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)或繳納違章罰款等便民服務(wù)。在微信應(yīng)急、微信問政等方面也將大有作為。此外，將來在全國房產(chǎn)、信用等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺建成基礎(chǔ)上，政務(wù)微信還可應(yīng)用于查詢社保、住房公積金、出國簽證辦理情況等信息，或者在公安部門辦案過程中通過微信提供案件線索、形成立體化社會治安防控體系等。

“政務(wù)微信關(guān)鍵在于樹立政府公信力。只有在公信力的基礎(chǔ)上，政務(wù)微信才能真正發(fā)揮出新媒體積極、正面的作用?！狈治鋈耸恐赋?，只要民眾體驗(yàn)到政務(wù)微信能夠帶來便捷的生活，那么利用微信打造的服務(wù)平臺就實(shí)現(xiàn)了應(yīng)有的價值。更關(guān)鍵的是，政務(wù)微信還會吸引更多的人參與到與政府的互動中，讓政府聽到老百姓的心聲。

政務(wù)微信部門總量分布

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