之前有位商家朋友在虎嗅看到《信現(xiàn)在還不適合商家營銷》一文后，向我咨詢是否要在微信公眾平臺開通帳號。我的回答是一定要開通，并且極力拉到1000名關注者，然后進行認證。這位朋友開始抱怨了：“你一會說我們在微信公眾平臺進行營銷還不合適，一會又說要注冊并且認證，你這葫蘆里賣的什么藥？”

商家朋友們，且聽我細細道來。

現(xiàn)在的微信，不合適做營銷是由于它的定位和傳播機制決定的。微信是社交，在用戶心智中存在的場景就是朋友之間的聊天工具，在聊得正歡的時候你作為商家推送一條消息出來，內(nèi)容生硬，方式粗暴，他們肯定會對你產(chǎn)生反感。于是他們便關閉你推送消息的渠道，這時候你的推送信息就白發(fā)了。基于這兩點，我認為微信公眾平臺是不合適用來推廣產(chǎn)品的。

那為啥還要注冊微信公眾帳號，并且認證呢？ 原因很簡單，認證微信官方帳號，就是要讓你的用戶知道你在那里。讓你的用戶能找到你，并且快速、直接地給你提供反饋信息。 用戶反饋的重要性對商家來說是毋庸置疑的，《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章中公布了最近的一份調查報告。

該報告指出，酒店等服務行業(yè)解決用戶反饋的問題速度與顧客忠誠度直接相關。因此在社會化營銷熱火朝天的今天，商家首要任務之一就是針對用戶反饋回來的問題提供快速和簡單的解決方案。 目前來看，我認為微信公眾平臺是接收用戶反饋最合適的渠道。

新浪微博也可以接收到用戶的反饋，你為什么覺得微信公眾平臺是最好的呢？朋友接著問。

新浪微博是媒體，媒介所設置的語境決定了它的傳播方式是“點對面”的形式。新浪微博就象一個“窗口”，商家通過這個窗口可以自由地“觀看”用戶，而用戶難以看見商家。這種傳播過程中話語權的不平等，用戶可以轉發(fā)你的消息，評論你的消息，但他腦海中，始終不會忘記你是這條消息的傳播源。這就決定了在網(wǎng)絡媒體傳播中，用戶與商家不能直接交流，而是商家對用戶點對面的傳播。 而微信則不同，作為社交工具，微信沉淀的關系是對等的，私密的。這樣的關系下，商家和用戶可以直接對等的傳遞消息，用戶不用擔心這種反饋會遭遇別的聲音干擾。這樣的場景與用戶腦海中提交用戶反饋是吻合的。

因此，商家朋友們，趕緊去占位，讓你的用戶在那找到你。