微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字的手機(jī)通訊軟件，用戶(hù)可以通過(guò)微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類(lèi)似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，在微信公眾平臺(tái)上，個(gè)人和企業(yè)可以申請(qǐng)一個(gè)微信公眾賬號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音等全方位溝通、互動(dòng)。

微信公眾賬號(hào)是面向企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的微信賬號(hào)，可以在微信平臺(tái)上與目標(biāo)客戶(hù)、潛在用戶(hù)等特殊群體實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、文字、表情、圖片等全方位的溝通和互動(dòng)。每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，并通過(guò)微信公眾平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品、品牌進(jìn)行推廣。

微信營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)微信移動(dòng)平臺(tái)（微信公眾平臺(tái)或微信朋友圈）來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售或品牌推廣的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。商家可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合微信會(huì)員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。商家也可以通過(guò)微信朋友圈平臺(tái)，發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)推廣信息，與好友建立良好的關(guān)系，憑借“熟人經(jīng)濟(jì)”和“口碑營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)銷(xiāo)售自己的商品。

微信公眾賬號(hào)主要有以下幾種功能：群發(fā)推送，也就是公眾賬號(hào)主動(dòng)向用戶(hù)推送重要的提醒、通知或有趣的內(nèi)容；自動(dòng)回復(fù)，也就是根據(jù)用戶(hù)提交的關(guān)鍵字，返回特定信息或消息；一對(duì)一交流，針對(duì)用戶(hù)的特殊情況或問(wèn)題，公眾賬號(hào)提供一對(duì)一的對(duì)話(huà)解答服務(wù)；菜單服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)的自定義菜單，給用戶(hù)提供指定的功能服務(wù)。

微信公眾賬號(hào)有“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”，訂閱號(hào)主要用于企業(yè)對(duì)外宣傳，其發(fā)送頻率比服務(wù)號(hào)要多很多，對(duì)于宣傳企業(yè)的文化、品牌、最新動(dòng)向及優(yōu)惠活動(dòng)等都非常有利。同時(shí)訂閱號(hào)可以與用戶(hù)進(jìn)行分享和交流，比如分享和交流最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、新聞資訊、產(chǎn)品要聞等，或者直接與粉絲用戶(hù)討論各種話(huà)題，這些都非常有利于企業(yè)提升品牌知名度和人氣。

服務(wù)號(hào)只要目的是為了給用戶(hù)提供服務(wù)，讓用戶(hù)體驗(yàn)線(xiàn)上的產(chǎn)品和服務(wù)，類(lèi)似于一個(gè)手機(jī)端的APP應(yīng)用，其功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂閱號(hào)，不過(guò)，服務(wù)號(hào)發(fā)送的信息量相比訂閱號(hào)要少的多。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，最好同時(shí)開(kāi)通服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，訂閱號(hào)也要開(kāi)通至少四個(gè)：品牌號(hào)、產(chǎn)品號(hào)、推廣號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)號(hào)，同時(shí)也要讓公司員工開(kāi)通個(gè)人微信號(hào)，對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注和宣傳。