1.現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)

 

1.1現(xiàn)狀

信息資源的數(shù)字化和信息交換的網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)今政務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)，在我國，推行電子政務(wù)是政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)效能，提升管理與服務(wù)水平的重要途徑。電子政務(wù)作為當(dāng)代信息化建設(shè)的引領(lǐng)工程，越來越受到各國政府的關(guān)注和重視。加之電子政務(wù)是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的、長(zhǎng)期浩大的社會(huì)化系統(tǒng)工程，因此科學(xué)預(yù)測(cè)和把握電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)研究制定有效的發(fā)展策略，是十分必要的，也已成為電子政務(wù)工作者及研究人員必須重視和解決的重要課題。

北京中科服科技有限公司研發(fā)的微政務(wù)，在優(yōu)化政務(wù)辦公、提高辦公效率的基礎(chǔ)上，推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，更好地為公眾和社會(huì)提供政府服務(wù)。

如今，微政務(wù)所面臨的現(xiàn)狀如下：

各種微政務(wù)平臺(tái)命名混亂

現(xiàn)有的微政務(wù)平臺(tái)對(duì)機(jī)構(gòu)政務(wù)的命名處于一中自由、無序、隨心所欲的狀態(tài)，沒有任何規(guī)范和限制，不利于用戶識(shí)別，同時(shí)，微政務(wù)的真實(shí)性和權(quán)威性也大打折扣；

 

微政務(wù)建立處于無序狀態(tài)

一個(gè)國家的信息化需要來自多方面力量的推進(jìn)。政府作為國家組成及信息流的“中心節(jié)點(diǎn)”，在社會(huì)信息化的進(jìn)程中起著責(zé)無旁貸而又無可替代的作用。如今，政府部門對(duì)建立微政務(wù)的平臺(tái)還沒有嚴(yán)格的統(tǒng)一要求，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、不利于政務(wù)互通，也不利于信息共享，更不利統(tǒng)一管理和對(duì)外提供統(tǒng)一服務(wù)；

 

缺乏完善的運(yùn)行機(jī)制

目前微政務(wù)處于自發(fā)狀態(tài)，沒有法律和紀(jì)律對(duì)其運(yùn)行加以約束和限制。表現(xiàn)在信息發(fā)布不及時(shí)、不能有效回復(fù)和互動(dòng)功能不足等方面；

 

缺少必要的營(yíng)運(yùn)手段

缺少先進(jìn)的營(yíng)運(yùn)理念進(jìn)而導(dǎo)致微政務(wù)粉絲數(shù)和關(guān)注對(duì)象不足，發(fā)帖數(shù)量不足。雖然微政務(wù)不應(yīng)以追求粉絲數(shù)量為目的，但是粉絲數(shù)量多少對(duì)影響力的作用、對(duì)政務(wù)推進(jìn)和完成程度的影響也毋庸置疑。

1.2優(yōu)勢(shì)

 

 

微政務(wù)是掌中寶旗下的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，是針對(duì)政府部門量身打造的微信服務(wù)產(chǎn)品，依托微信管家平臺(tái)實(shí)施對(duì)政府部門的簡(jiǎn)介、政務(wù)海報(bào)、微信建設(shè)，服務(wù)窗口、服務(wù)類型、政務(wù)相冊(cè)、市民印象、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等功能，設(shè)置簡(jiǎn)單方便，內(nèi)容新穎豐富，并通過與微信管家平臺(tái)有交互能力的手機(jī)客戶端，快速便捷的實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)預(yù)約功能、政府實(shí)時(shí)信息發(fā)布、公民網(wǎng)上查詢政府信息、電子化民意調(diào)查等功能。

微政務(wù)在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面都起到了積極的作用，必將推進(jìn)政府工作的電子化進(jìn)程。

2.模塊介紹

    微政務(wù)設(shè)有部門簡(jiǎn)介、服務(wù)海報(bào)、服務(wù)窗口、服務(wù)類型、政務(wù)相冊(cè)、市民印象、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、咨詢求助、投訴舉報(bào)和建議獻(xiàn)策十大特色模塊，結(jié)合微信管家具備的微官網(wǎng)、自定義菜單、圖文推送等幾大基礎(chǔ)模塊，為政務(wù)服務(wù)

2.1政府部門簡(jiǎn)介

用簡(jiǎn)潔文字表述部門名稱、工作服務(wù)范疇等信息，讓群眾一眼分辨出自己需要尋求幫助的具體部門，無需浪費(fèi)時(shí)間每個(gè)部門都咨詢一遍。

例如勞動(dòng)和社會(huì)保障局，簡(jiǎn)介即可標(biāo)注為勞動(dòng)力市場(chǎng)和勞動(dòng)力資源管理、指導(dǎo)勞動(dòng)就業(yè)、工資總額宏觀調(diào)控、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)與仲裁、勞動(dòng)安全監(jiān)察、企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)工作；財(cái)政局負(fù)責(zé)財(cái)政管理和監(jiān)督；衛(wèi)生局負(fù)責(zé)地方公共衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理等等，其他部門不再一一贅述，只要簡(jiǎn)單扼要、明了清晰即可。

 

2.2服務(wù)海報(bào)

即對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的一種視覺展示，用時(shí)尚的方式傳達(dá)政務(wù)，可以根據(jù)具體階段的具體任務(wù)來設(shè)定服務(wù)海報(bào)的內(nèi)容，海報(bào)更換頻率和更換內(nèi)容都可以根據(jù)工作需要自主決定。

2.3服務(wù)窗口 

 

如果整體政務(wù)項(xiàng)目由多個(gè)服務(wù)窗口項(xiàng)目組成，可以選擇添加這個(gè)模塊，如果沒有可以不添加，各類政務(wù)服務(wù)靈活管理。

2.4服務(wù)類型 

服務(wù)類型是微政務(wù)服務(wù)窗口模塊下對(duì)政務(wù)服務(wù)的一種細(xì)化，每個(gè)服務(wù)窗口都可以添加多個(gè)服務(wù)類型，例如，社會(huì)保障窗口下可以設(shè)置“失業(yè)人員各項(xiàng)補(bǔ)貼”、“農(nóng)村五保供養(yǎng)申請(qǐng)”、“勞動(dòng)仲裁”、“就業(yè)培訓(xùn)”等多個(gè)服務(wù)類型項(xiàng)目；環(huán)境保護(hù)窗口下可以設(shè)置諸如“污染控制”、“監(jiān)督管理”、“法制宣傳”、“自然生態(tài)保護(hù)”等多個(gè)服務(wù)類型。

2.5政務(wù)相冊(cè) 

    即政務(wù)公開的圖片庫，一方面以圖片形式使得政務(wù)展示更靈活，政務(wù)活動(dòng)圖片及時(shí)公布，另一方面推進(jìn)政府工作的公開化和透明化，保障公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高公民參與政務(wù)推廣的積極性。

2.6市民印象

衡量政府公眾形象最核心的要素即知名度和美譽(yù)度，微政務(wù)的市民印象模塊給市民提供一個(gè)點(diǎn)評(píng)美譽(yù)度的窗口，表達(dá)政府在民眾中的公眾形象。

市民印象為測(cè)評(píng)政府不同部門的公關(guān)狀態(tài)提供依據(jù)，有利于政府機(jī)構(gòu)建立自身的公信力、凝聚力和影響力，進(jìn)而有利于政府機(jī)構(gòu)政策、方針的順利推行。

2.7領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 

    與市民印象不同的是，市民印象的點(diǎn)評(píng)對(duì)象是政府部門，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的對(duì)象是政府領(lǐng)導(dǎo)干部，市民可以對(duì)張主任、李科長(zhǎng)等等提出自己的印象點(diǎn)評(píng)。

2.8咨詢求助

    這一模塊為市民在線求助提供通道。政府工作人員通過后臺(tái)即可查看和回復(fù)市民的各種疑問，通過聯(lián)系方式一欄還可以直接聯(lián)系到發(fā)出咨詢求助的市民，線上辦公和線下解決融合貫通，方便快捷。

2.9投訴舉報(bào)

    微政務(wù)的線上群眾投訴舉報(bào)接待工作，自動(dòng)編號(hào)登記，可隨時(shí)查看被投訴/舉報(bào)人、內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、處理狀態(tài)和反饋信息等詳細(xì)內(nèi)容，健全受理機(jī)制的同時(shí)，完善責(zé)任追究制度，拓展了群眾的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)解決老百姓生活消費(fèi)中遇到的疑難雜癥，切實(shí)維護(hù)市民利益。

2.10建議獻(xiàn)策

    每個(gè)公民都是國家的主人，政府執(zhí)政為民的出發(fā)點(diǎn)就是民眾的迫切需要。建議獻(xiàn)策模塊與咨詢求助和投訴舉報(bào)一致，都是為更好的執(zhí)政為民而設(shè)計(jì)的便民通道。群眾可以自由言論，對(duì)政府工作提出自己的見解和建議，推進(jìn)政府服務(wù)工作的進(jìn)行。

3.推廣思路

3.1基礎(chǔ)建設(shè) 

3.1.1注冊(cè)

準(zhǔn)備注冊(cè)資料，登陸微信公眾平臺(tái)注冊(cè)，依次按照提示信息填寫公眾號(hào)信息，主要是昵稱和簡(jiǎn)介。昵稱提交后不能修改，簡(jiǎn)介提交后，可以修改。填寫完成后，點(diǎn)擊提交，即可完成注冊(cè)

更換頭像：更換后的頭像會(huì)顯示在二維碼中

二維碼：點(diǎn)擊可下載

3.1.2素材管理

素材管理是微信公眾平臺(tái)中的一個(gè)大分類，主要是給群發(fā)消息上傳圖片、語音和視頻，并對(duì)這些上傳的內(nèi)容在消息素材的圖文消息中進(jìn)行進(jìn)一步的編輯，編輯的消息包括標(biāo)題、封面、正文，在編輯完成后可以通過發(fā)送預(yù)覽這個(gè)功能，將預(yù)覽發(fā)送給好友的微信，查看最終的效果。若效果不好，還可以對(duì)其進(jìn)行修改。對(duì)于封片圖片的尺寸大小，建議采用640*360，采用這樣的尺寸的展示效果比較好。

 

3.1.3用戶管理

可以給關(guān)注微信的用戶進(jìn)行分組，默認(rèn)的分組有：未分組、黑名單、星標(biāo)組，同時(shí)還可以通過新建分組按鈕來添加新的分組。同時(shí)這個(gè)模塊中還提供了查找功能，在關(guān)注用戶很多的時(shí)候用起來會(huì)很方便。

3.1.4群發(fā)消息

主要有兩個(gè)功能，一是新建群發(fā)消息，二是查看已發(fā)送的消息。在新建群發(fā)消息中可以選擇發(fā)送對(duì)象，這里發(fā)送對(duì)象就是前面說到的用戶管理中的分組信息，選擇發(fā)送對(duì)象的性別、群發(fā)的地區(qū)。當(dāng)你選定好群發(fā)消息的范圍后，就要對(duì)發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行編輯。如果是文字信息，可以直接編輯;語音、圖片、視頻則需要在素材管理模塊中進(jìn)行上傳;點(diǎn)擊錄音選項(xiàng)可以開始錄制語音;圖文消息選擇則是在素材管理中編輯好的文件。點(diǎn)擊群發(fā)消息就可進(jìn)行發(fā)送。

3.1.5回復(fù)設(shè)置

包括被添加自動(dòng)回復(fù)、用戶消息回復(fù)、自定義回復(fù)，其具體的含義如下：

被添加自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)您被用戶關(guān)注后，自動(dòng)發(fā)給用戶的內(nèi)容；

用戶消息回復(fù)：用戶給賬號(hào)發(fā)送消息，無法及時(shí)回復(fù)時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容；

自定義回復(fù)：用戶給微信公共賬號(hào)發(fā)送特定的關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)按照關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。

3.1.6公共號(hào)助手

公共號(hào)助手是將你的公共賬號(hào)綁定一個(gè)私人微信賬號(hào)，在私人微信賬號(hào)上通過公共賬號(hào)助手發(fā)送的消息將被視為此公眾號(hào)向所有粉絲群發(fā)的消息。

3.2運(yùn)營(yíng)推廣

    微活動(dòng)、口碑、線上線下、廣告

3.2.1巧用二維碼

通過平面、戶外、網(wǎng)絡(luò)、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露面，再結(jié)合誘因即可比較簡(jiǎn)單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，亦可將現(xiàn)有媒體傳播價(jià)值保留和延伸至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。

在線上政務(wù)宣傳的通知、公告中，可以添加二維碼圖片，方便公民在通過網(wǎng)絡(luò)途徑辦事的過程中有機(jī)會(huì)參與到關(guān)注行列；

在線下日常的政務(wù)推廣過程中，也可以把二維碼添加進(jìn)來，讓群眾有二維碼可掃，有多個(gè)途徑和場(chǎng)合去掃二維碼。

3.2.2活用微調(diào)研、微投票功能模塊

微調(diào)研和微投票模塊是微信管家鉆石版、行業(yè)版才有的功能。

微調(diào)研是一種以問卷調(diào)查的方式，基于微信管家平臺(tái)而展現(xiàn)出的一種新的在線調(diào)研應(yīng)用方式，具備有對(duì)微信用戶進(jìn)行生活形態(tài)研究的能力。微投票，通過在微信管家平臺(tái)內(nèi)植入微投票，采用投票的活動(dòng)來吸引用戶，與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，從而促進(jìn)微信營(yíng)銷。

從政府服務(wù)角度來說，這兩者在調(diào)查民意、了解民情的同時(shí)，更能與民眾形成互動(dòng)，在這種互動(dòng)的過程中，重塑執(zhí)政為民的政府形象，也為下一步的政務(wù)決策提供依據(jù)，其作用不僅僅是傳統(tǒng)意義上企業(yè)吸引客戶，為下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷做準(zhǔn)備，更有民意調(diào)查，站在群眾的角度為群眾辦實(shí)事的積極作用。

3.2.3口碑運(yùn)營(yíng)

老百姓過日子，哪個(gè)菜市場(chǎng)物美價(jià)廉、哪家超市最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)都會(huì)口口相傳，同理，好的政務(wù)服務(wù)，群眾也會(huì)不自覺夸贊推廣，更會(huì)自覺推動(dòng)政策實(shí)施。

好口碑，從細(xì)小的服務(wù)做起，口碑的傳播交給群眾就可以了。