同學們，在未來的營銷，是不需要太多的渠道，只需要你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進入移動互聯(lián)網(wǎng)。那么在這里給同學們一起探討下微信營銷在電商行業(yè)如何執(zhí)行?它有那些要注意的要素。

 

而無疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁，而公眾則是一個交互空間。關于定位，需要強調的是，微信絕不是一個直接的營銷渠道這么簡單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。

 

一、電商微信開發(fā)要怎樣定位?

 

電 商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進行 分類，定期定向推送精準匹配對應的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)精準營銷;常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

 

二、微信運營團隊搭建與考核

 

理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執(zhí)行。

 

執(zhí)行方法：

 

1.市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;

 

2.與微博運營、網(wǎng)絡推廣內容同步;

 

3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調支持，提高運營效率。

 

合適的微信運營人員必須具有的特質：

 

1.微信重度使用者，善于內容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;

 

2.細心耐心;

 

3.具備全網(wǎng)思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

 

考核多少才達標?

 

1.信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;

 

2.閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;

 

3.推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

 

三、微信營銷運營要素

 

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

 

幾點經(jīng)驗：做好目標客戶群分析;內容為王，兼顧終端;細分基礎上做足互動;持續(xù)投入，執(zhí)行為本;溝通基礎上實現(xiàn)營銷;極盡全力做到簡易 ;牢記微信官方的訴求;潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

 

幾個原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營;簡易原則，能一只手完成操作;簡短原則;實用原則;趣味原則;精準原則;及時親切原則。

 

幾個關鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻;內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;提高轉化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

 

四、微信營銷運營推廣技巧

 

1、標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;

 

2、配圖優(yōu)美，引導點擊;

 

3、正文精短，突出對用戶有用的信息;

 

4、適當收轉、設置懸念;

 

5、網(wǎng)址可信，跳轉快，緩沖少;

 

6、獎品誘人，獲取容易

 

7、多做有獎活動，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;

 

8、精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準推送。

 

9、大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

 

10、口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

 

如何提高粉絲忠誠度：

 

第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。

 

第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。

 

第三，內容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發(fā)送。

 

參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續(xù)看。

 

第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。

 

第五，多做有獎競猜活動。

 

客戶維護三點建議：

 

1及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位;

 

2盡量不要在發(fā)送內容里發(fā)送鏈接;

 

3做好用戶分類管理。 微信營銷的價值是巨大的，關鍵在于你是否把握好了方法和策略。

 

現(xiàn)在的微信月活躍用戶超過4億，如此龐大的用戶群體，我們就應該好好把握住這10年難遇的機會，好好地嘗試這種新的銷售方式。我們在微信上賣任何東西，核心價值是我們的用戶與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲，產(chǎn)品過硬，再加上策略實施的合理有效，我們運營的任何賬號，都可以起來。