提升用戶的黏性是有利于微商城產(chǎn)品的銷售，有利于提升用戶的反復(fù)購買率，那么我們該怎么提升用戶黏性呢?

做宣傳很重要的一點(diǎn)是要將自己的品牌推廣出去，當(dāng)別人對你的產(chǎn)品有一定認(rèn)知的時(shí)候，就要考慮粉絲對你品牌的忠誠度或者說粘性如何了。那么怎么樣去增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌宣傳效果，用戶激勵是增強(qiáng)用戶粘性的不二法門，但在實(shí)施的過程中卻又會遇到很多的阻力，到底怎樣通過用戶激勵來達(dá)到增強(qiáng)用戶粘性的目的，采用用戶激勵的方法又有何缺陷？中科服為您分析用戶激勵在各種宣傳途徑上的應(yīng)用的。

首先我們了解一下如何使用用戶激勵的法則：

第一步：明確用戶應(yīng)該扮演什么樣的角色?

產(chǎn)品激勵體系的搭建有兩個(gè)目的：第一是表面上的目標(biāo)，就是要激勵用戶行為，第二是其根本目標(biāo)，就是維護(hù)產(chǎn)品的健康形態(tài)，防止出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶集體性撤離的現(xiàn)象;所以第一步要解決的就是明確產(chǎn)品想要維持健康發(fā)展，需要用戶扮演什么樣的角色。

比如內(nèi)容社區(qū)中，你不僅需要用戶成為內(nèi)容貢獻(xiàn)者，根據(jù)2/8原則，你更需要鼓勵絕大部分的用戶成為內(nèi)容消費(fèi)者;比如游戲產(chǎn)品中，你不僅要鼓勵部分用戶成為付費(fèi)用戶，你還要引導(dǎo)剩下的大量的免費(fèi)用戶在游戲中持續(xù)當(dāng)“路人”讓付費(fèi)用戶虐或者體現(xiàn)付費(fèi)用戶的優(yōu)越感。

這一步其實(shí)也是產(chǎn)品用戶分類畫像的過程，需要明確在健康的產(chǎn)品生態(tài)中，需要幾類用戶構(gòu)成，他們分別扮演什么樣的角色，為產(chǎn)品帶來什么樣的價(jià)值。明確了不同的用戶角色，那么你在構(gòu)建用戶激勵體系的時(shí)候就可以有的放矢。

第二步：用戶哪些行為應(yīng)該被激勵?

我們通過第一步描繪了用戶畫像，接下來我們需要基于產(chǎn)品核心價(jià)值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對產(chǎn)品有價(jià)值的，是應(yīng)該被激勵的;哪些用戶行為是對產(chǎn)品有害的，應(yīng)該被制止或者懲罰的。很多產(chǎn)品認(rèn)為激勵體系就是用來激勵的，其實(shí)你明確了激勵體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，就會理解激勵體系是需要賞罰分明的。

比如在微博上，登錄、互動行為、關(guān)注關(guān)系，這些都是基于微博這個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值所決定的一個(gè)健康的社區(qū)環(huán)境下應(yīng)該被激勵的用戶行為，而造謠、誹謗、攻擊他人，甚至不登錄都是對產(chǎn)品形成傷害，甚至在微博的產(chǎn)品形態(tài)中，如果造謠行為無法得到很好的遏制和清理，是會影響到產(chǎn)品的生死存亡的，那么這類用戶行為不僅不鼓勵，還要有一定的懲罰措施;所以微博上有禁言、封號、信用扣分等手段，對傷害產(chǎn)品生態(tài)的行為進(jìn)行懲罰;只有明確的獎罰措施，才能做到防止劣幣驅(qū)逐良幣。

第三步：什么激勵方式可以刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為?

這一步才會涉及到我們常規(guī)的勛章、積分、等級、物質(zhì)獎勵、用戶行為約束等。在建設(shè)具體的激勵方式時(shí)，我們可以參考人性來進(jìn)行設(shè)計(jì)：哪些是幫助用戶炫耀來滿足其虛榮心的?哪些是幫助用戶降低使用成本來滿足其懶惰的特性的?在這一步驟中，我們會發(fā)現(xiàn)可用的手段很多，包括利用人性的窺探隱私、色欲、貪婪、懶惰、虛榮、傲慢等;

我們歸類一下，讓實(shí)際落地的時(shí)候更有章法，產(chǎn)品激勵手段最常見的就三種：

1.精神層面的滿足;

2.物質(zhì)層面的滿足;

3.產(chǎn)品功能層面的分級滿足。

前面兩種非常好理解，比如對用戶虛榮心、傲慢方面的滿足就是精神層面的，很多產(chǎn)品在這方面的設(shè)計(jì)也非常成熟，包括積分、等級、勛章、認(rèn)證等，都是滿足用戶炫耀的目的，是虛擬成就的表現(xiàn)方式;比如有獎活動、會員積分兌換、免費(fèi)試用等都是物質(zhì)層面的，給用戶來點(diǎn)實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，這是從傳統(tǒng)行業(yè)就延續(xù)至今的一種用戶(客戶)激勵方式;這里就不展開講了，反倒是第三種，產(chǎn)品功能層面的分級滿足，比較少的產(chǎn)品運(yùn)營人員會意識到這個(gè)層面的手段，或者說不知不覺也在用，但是沒有意識到或者歸納到整個(gè)用戶激勵體系中來規(guī)劃。

第四步： 選擇合適的激勵方式，制定合理的激勵規(guī)則

這個(gè)結(jié)論的得出完全來自于前面三步的分析，結(jié)合微商城用戶想要的和產(chǎn)品想要的，再匹配產(chǎn)品能給的，再根據(jù)健康的產(chǎn)品形態(tài)所需要的用戶行為模型比例構(gòu)成，來選擇合適的激勵方式，不同的激勵方式會達(dá)成不同的效果，比如勛章這類一次性的獎?wù)录罹筒贿m合持續(xù)性的激勵，而積分和等級就比較適合;而積分和等級一般需要配套使用，等級不可消費(fèi)，積分可消費(fèi)，以提高激勵的價(jià)值，提高激勵效果。

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