多虧科技及社交傳媒的幫助，在今日社會(huì)要成為一名線上企業(yè)家已經(jīng)比以往簡(jiǎn)單的多，然而要能獲得利潤(rùn)卻從不是件容易的事。有許多小細(xì)節(jié)可以大大地影響網(wǎng)絡(luò)上的事業(yè)成功與否，建立一個(gè)聰明且成功的商業(yè)網(wǎng)站需要經(jīng)過許多考量，線上零售商必須平衡網(wǎng)站設(shè)計(jì)和發(fā)展與行銷活動(dòng)，才能成功刺激銷售。

除了達(dá)到以上平衡之外，考慮消費(fèi)者的「想要」和「需要」，也會(huì)造福你的網(wǎng)站和事業(yè)。Mashable網(wǎng)站搜集了一些幫助電子商務(wù)平臺(tái)邁向成功之路的 撇步供大家參考，其中包含F(xiàn)orrester分析師Sucharita Mulpurur及Hubba執(zhí)行長(zhǎng)Ben Zifkin的建議。

1. 維持簡(jiǎn)易的網(wǎng)站導(dǎo)航

想吸引消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品，他們一定得先知道要如何才能買到。Mulpurur建議應(yīng)簡(jiǎn)化網(wǎng)站好使消費(fèi)者輕松操作。每個(gè)類別和子類別都應(yīng)有清楚得標(biāo) 題，并且被放置在每個(gè)頁(yè)面中醒目的位置。以美國(guó)線上服飾網(wǎng)站Need Supply Co為例，就呈現(xiàn)了極簡(jiǎn)約卻吸引人的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，標(biāo)簽選項(xiàng)也非常有組織且一目了然。

2. 提供優(yōu)良的搜尋欄

如果你的網(wǎng)站非常易于導(dǎo)航，這樣還不夠。幾乎所有經(jīng)營(yíng)成功的網(wǎng)站都有搜尋欄，因?yàn)樗蓞f(xié)助消費(fèi)者迅速、方便地找到他們需要的商品。Mulpurur建議業(yè)者應(yīng)確保搜尋結(jié)果確實(shí)與消費(fèi)者尋找的商品相關(guān)。

3. 保持操作的簡(jiǎn)便

Mulpurur建議業(yè)者應(yīng)提供簡(jiǎn)易的付款系統(tǒng)。如果能有精簡(jiǎn)化且易懂的結(jié)帳手續(xù)，消費(fèi)者會(huì)更愿意購(gòu)買商品。任何線上業(yè)者都因盡可能簡(jiǎn)化付款系統(tǒng)，如亞馬遜就以一步快速結(jié)帳（one-click checkout）而聞名。

4. 額外功能

即使付款程序簡(jiǎn)單易懂，用戶卻可能還期待使用其他選項(xiàng)。業(yè)者需記住的是，有些人買你的產(chǎn)品可能是要用作送禮，因此提供禮物包裝、收據(jù)、客制化字條及退貨等服務(wù)都是十分重要的。

5. 外觀即一切

你的產(chǎn)品是你的心血結(jié)晶，那么何不再多花一點(diǎn)時(shí)間以最好的品質(zhì)將它呈現(xiàn)在大眾面前？以吸睛且有趣的方式展示你的展品，是攫取潛在買家注意力的好方 法。以販?zhǔn)郾诩垐D案的網(wǎng)站Blik為例，它的網(wǎng)站圖片中包含房間全景的照片，讓用戶可以預(yù)先了解使用它的壁紙，房間將會(huì)變成什么樣貌。而好的照片也不一定 需要專業(yè)攝影師，多花點(diǎn)巧思，漂亮的照片和聰明的設(shè)計(jì)總能讓消費(fèi)者點(diǎn)下「購(gòu)買」的選項(xiàng)。

6. 提供相關(guān)細(xì)節(jié)

Zifkin指出，「資料分享已經(jīng)使零售世界演化了」，并且「好的產(chǎn)品資訊是購(gòu)買決策過程中最關(guān)鍵的部份」。如尺碼、顏色及存貨狀態(tài)等，都是必需提供消費(fèi)者的基本資訊。

7. 運(yùn)送服務(wù)

確保消費(fèi)者結(jié)帳前已悉知運(yùn)費(fèi)資訊。關(guān)于額外的收費(fèi)，消費(fèi)者愈早知道愈不會(huì)在結(jié)帳時(shí)決定放棄購(gòu)買。而完成購(gòu)買之后，消費(fèi)者也會(huì)想要查詢他們訂購(gòu)商品的處理進(jìn)度，因此業(yè)者也需提供訂單查詢及訂單歷史等服務(wù)。

8. 誠(chéng)實(shí)為上策

沒有人喜歡在購(gòu)買東西后覺得被耍了，尤其是當(dāng)他們對(duì)于購(gòu)買結(jié)果不滿意時(shí)。確保你的各項(xiàng)訂購(gòu)規(guī)則容易查閱、語(yǔ)意清晰，以使消費(fèi)者完全了解在網(wǎng)站上購(gòu)買 商品的狀況。此外，消費(fèi)者也會(huì)喜歡退貨容易的網(wǎng)站。由于一項(xiàng)商品不可能受到所有人的喜愛，提供不滿意的消費(fèi)者方便的退貨服務(wù)將幫你加分。業(yè)者的細(xì)心及貼心 勢(shì)必會(huì)受到民眾的重視。

9. 從人性出發(fā)

消費(fèi)者進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)可能會(huì)喜歡匿名，因?yàn)樗芴峁﹤€(gè)人隱私及信任。但另一方面，客製化經(jīng)驗(yàn)卻將帶來良好的評(píng)價(jià)及重復(fù)購(gòu)買的客戶。Zifkin表示，「不再表現(xiàn)得像銷售人員，并開始與客戶搭擋以幫助他們解決特定購(gòu)物困難的公司，才是走在成功之路上的公司」。

10. 適用多款瀏覽器

能以多種瀏覽器平順使用的網(wǎng)站將產(chǎn)生更多銷售量。線上購(gòu)物者不會(huì)花時(shí)間等待以龜速運(yùn)作的網(wǎng)站，也不會(huì)購(gòu)買圖片無(wú)法顯示商品。在多個(gè)網(wǎng)路平臺(tái)測(cè)試你的網(wǎng)站并確保各個(gè)運(yùn)作順暢是很重要的，Storyville的網(wǎng)站就讓用戶依網(wǎng)路連線狀態(tài)決定要瀏覽哪一種版本。

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