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中國互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，已經(jīng)逐漸深入人們工作、生活、娛樂等方方面面；同時隨著中國網(wǎng)民的迅速增加和對網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)知的接受程度的增加，也創(chuàng)造出許多具有廣闊前景行業(yè)，B2C電子商務(wù)便是其中之一。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大發(fā)展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。對于電子商務(wù)廠商尤其是新成立的B2C電子商務(wù)廠商要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做更多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要解決 9 大要素：

產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性；以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營能力。核心關(guān)注三點(diǎn)：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買市場及潛力要大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤要高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務(wù)等）。

品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。 作為新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問題。

營銷推廣

營銷需要分階段和根據(jù)廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。廠商應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營銷預(yù)算選擇營銷渠道。如資金實(shí)力允許，前期應(yīng)選擇線下ＤＭ直銷、線下與線上促銷活動結(jié)合、線下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營銷等進(jìn)行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)和推廣。

網(wǎng)站建設(shè)

僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場部及決策提出一些可預(yù)見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科知識增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)站的依賴性等。企業(yè)可以考慮將這網(wǎng)站建設(shè)這一塊內(nèi)容外包給專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司或者團(tuán)隊(duì)，從而專注于B2C產(chǎn)品和營銷方面的工作。

物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實(shí)力允許情況下，建立庫存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營能力。

售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買。

客戶關(guān)系維護(hù)

在一個購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷售量降低營銷成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利。

工廠/供應(yīng)商渠道

找到性價比最好的工廠/供應(yīng)商渠道，是B2C網(wǎng)站企業(yè)提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的一個重要方法。 在控制產(chǎn)品價格，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品售后方面起重要作用。

企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)

運(yùn)營B2C網(wǎng)站，企業(yè)內(nèi)部必須有明確分工，一個成功的B2C網(wǎng)站需要企業(yè)內(nèi)部擁有以下幾類專業(yè)人員：1，網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護(hù)更新人員；2，市場營銷包括網(wǎng)絡(luò)營銷類人員，3，工廠/供應(yīng)商渠道管理人員，4，在線客服銷售人員。規(guī)模做大了的B2C網(wǎng)站，可再根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況細(xì)分工作人員崗位。

在以上9點(diǎn)核心因素基礎(chǔ)上，最新研究數(shù)據(jù)也顯示，用戶評論對網(wǎng)購有很大的影響。目前，消費(fèi)者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費(fèi)者決策，因此購物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。

綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場前景；更需要關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營中各個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競爭環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢出現(xiàn)下滑的時期找到一片藍(lán)海。