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為了你的微商城經(jīng)得起客戶的“信任測(cè)試”，下面這六大關(guān)鍵要素值得你關(guān)注。

1、打開(kāi)速度

不管你是否相信，在用戶的手機(jī)上，必須要能夠快速的打開(kāi)你的微商城，這點(diǎn)是非常重要的。如果你的頁(yè)面加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么微商城跳出率也會(huì)變得更高，同時(shí)用戶的信任度也會(huì)大打折扣。筑云電商研究發(fā)現(xiàn)，如果你的頁(yè)面加載時(shí)間能夠加快一秒，那么網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面價(jià)值就會(huì)提升8%。

2、 商城設(shè)計(jì)

商城可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，也會(huì)讓用戶體驗(yàn)有所突破。糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶失去對(duì)你微商城的信任，也會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)換率(把訪客變成客戶)。所以說(shuō)，使用正確的顏色，字體，還有導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，這些在用戶感知網(wǎng)絡(luò)信任的時(shí)候都會(huì)起到非常重要的作用。

3、 隱私政策

消費(fèi)者十分在意你會(huì)如何收集、并使用他們的個(gè)人信息。你的隱私政策必須要說(shuō)清楚自己準(zhǔn)備如何收集和使用用戶信息。對(duì)于自己的隱私政策必須要盡可能的透明，這點(diǎn)是相當(dāng)重要的。

4、 社交媒體影響

在信任這個(gè)問(wèn)題上，社交媒體有著極強(qiáng)的影響力。有研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一家尚不為人熟知的微商城來(lái)說(shuō)，如果在社交媒體上使用面部照片或視頻剪輯可以讓用戶產(chǎn)生最初的信任度。此外，微商城的社交媒體應(yīng)用的可用性越強(qiáng)，消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度也會(huì)越高，同時(shí)也會(huì)提升消費(fèi)者的感知有用性和購(gòu)買(mǎi)商品的意向。

5、 消費(fèi)信任度

消費(fèi)信任度是指你的用戶是否會(huì)足夠信任你的微商城。你可以查看用戶的評(píng)論，客戶評(píng)價(jià)，以及客戶反饋，并從這些信息中權(quán)衡或追蹤消費(fèi)者信任度。要知道，亞馬遜網(wǎng)站之所以獲得如此高的消費(fèi)信任度，就是因?yàn)樗麄儤?gòu)建內(nèi)部評(píng)論系統(tǒng)，網(wǎng)站允許消費(fèi)者看到其他人對(duì)產(chǎn)品的看法。

你可以要求消費(fèi)者在微商城上，社交媒體上，甚至可以通過(guò)電子郵件給予評(píng)論和反饋，鼓勵(lì)他們發(fā)出自己的聲音。

6、 公司信息

公司信息是構(gòu)建線上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己在線上購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，如果有一家微商城，上面沒(méi)有聯(lián)系信息，沒(méi)有“關(guān)于我們”，也沒(méi)有退貨/退稅/快遞信息，你會(huì)信任他們嗎?

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